Ваш доверенный советник

Изначально мы не являемся вашим «доверенным советником». Вы приглашаете нас для содействия решению отдельных проблем.

Постепенно наши отношения развиваются и формат консультирования тоже меняется. Этапы развития отношений мы представляем на рисунке ниже.
«Значимость задачи» определяется масштабом проблемы, для решения которой вы нас приглашаете.
«Глубина личных отношений» показывает степень доверия, до которой Вы позволяете нам взаимодействовать с Вами лично, а не только с вашим бизнесом.
Эволюция_отношений_с_клиентом

  1. На первом уровне сотрудничества мы предоставляем экспертные навыки в рамках решения частной задачи. У нас есть технология, методика, продукт — вы его приобретаете.
  2. На втором уровне вы приглашаете нас для выявления проблем бизнеса и разработке технических и управленческих решений по их устранению. Вы сами выявили проблему, обозначили потребности и попросили нас разработать решение, которое поможет проблему устранить.
  3. На третьем уровне развития взаимоотношений вы принимаете наши рекомендации по стратегическим вопросам. Не только технические советы или управленческие приемы.
    Вы ожидаете, что мы опишем более полную картину бизнеса, взаимосвязи его элементов, тенденции и причины развития событий. Мы по собственной инициативе предлагаем рекомендации и выявляем проблемы вашей компании.
  4. На высшем уровне доверия вы видите нас в роли доверенного советника по широкому кругу вопросов ведения бизнеса. Вы прислушиваетесь к нашим советам и часто принимаете их. Вы обращаетесь к нам при появлении первых симптомов проблем. Часто в в период кризисов, больших изменений, побед или тяжелых испытаний. На этом уровне проблемы могут затрагивать вашу личность, глубинные убеждения и представления. Для эффективной помощи от нас требуется развитое мышление управленца высокого уровня, предпринимателя, инвестора, широкий кругозор, мудрость суждений и высокий уровень технической компетенции.

Особенности взаимоотношений консультанта и клиента

Характеристики-уровня-взаимоотношений

В таблице представлены особенности концентрации усилий, точек приложения энергии консультанта, результатов консультирования, показателей успеха отношений консультанта и клиента на разных уровнях глубины взаимоотношений.

Форматы сотрудничества зависят от уровня взаимного доверия и уважения, глубины отношений нашей команды с вами. Степень вашей готовности доверить нам действительно значимые изменения определяет глубину нашей вовлеченности в проект.

Сергей Помогаев и партнеры