Еще в давние времена мы выбрали для себя критерии оценки качества работы профессионального консультанта. Нас интересовал вопрос: при каком уровне оценок консультант может добиться статуса доверенного советника клиента. Эти критерии нам подсказал Дэвид Майстер — признанный эксперт по оказанию профессиональных услуг.
Вам, как нашему клиенту, на будущее предлагаем Вам периодически оценивать качество нашего консультирования согласно приведенному ниже списку утверждений. Да, собственно, Вы можете оценить с их помощью любого специалиста, оказывающего Вам профессиональные услуги. Итак, опросник:
Оцените, пожалуйста, качество нашей работы с Вами
Мы были бы очень признательны, если бы Вы высказали мнение о качестве наших консультационных услуг. Ниже представлено несколько утверждений, характеризующих нашу деятельность в качестве консультантов. Пожалуйста, укажите насколько, по Вашему мнению, они соответствуют действительности, поставив цифру, отражающую степень согласия с каждым утверждением из списка:
- решительно не согласен (1),
- в общем не согласен (2),
- нейтрален (3),
- в общем согласен (4),
- решительно согласен (5),
- в моем случае это неприменимо (НП)